FAQ
1. Compras y Pedidos
1. ¿Cómo puedo realizar una compra en ShopSegurprex?
Solo tienes que navegar por la tienda, añadir los productos al carrito y hacer clic en “Finalizar compra”. Luego completas tus datos y eliges el método de pago.
2. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado, aunque crear una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos y guardar tus datos para futuras compras.
3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprar?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, podemos ayudarte a modificarlo o cancelarlo. Escríbenos lo antes posible a nuestro correo o WhatsApp de atención al cliente.
4. ¿Cómo sé si mi pedido fue procesado correctamente?
Una vez que completes la compra, recibirás un correo de confirmación con el resumen del pedido y tu número de seguimiento.
5. ¿Puedo guardar productos en el carrito para más tarde?
Sí, pero recuerda que agregar al carrito no garantiza la disponibilidad del producto si no finalizas la compra.
2. Pagos y Seguridad
1. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y otros métodos electrónicos disponibles en el checkout.
2. ¿ES SEGURO PAGAR EN SHOPSEGURPREX?
Sí, trabajamos con plataformas de pago certificadas que protegen tus datos con tecnología de encriptación.
3. ¿PUEDO PAGAR EN CUOTAS?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, podemos ayudarte a modificarlo o cancelarlo. Escríbenos lo antes posible a nuestro correo o WhatsApp de atención al cliente.
4. ¿QUÉ HAGO SI MI PAGO FUE RECHAZADO?
Verifica que tus datos sean correctos o prueba otro método de pago. Si el problema continúa, contáctanos para ayudarte.
3. Envíos y Entregas
1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
2. ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional. En zonas remotas, los tiempos de entrega pueden variar.
2. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado, te enviaremos un número de seguimiento para que consultes el estado de tu envío en tiempo real.
3. ¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
La empresa de mensajería intentará una nueva visita o te indicará dónde retirar el paquete. Te recomendamos estar atento/a al seguimiento.
4. ¿Puedo elegir la empresa de envío?
Por el momento, trabajamos con transportistas aliados que garantizan un servicio seguro y eficiente.
4. Devoluciones y Reembolsos
1. ¿Puedo devolver un producto si no estoy conforme?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.
2. ¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Escríbenos con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si es necesario. Nuestro equipo te dará las instrucciones.
3. ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.
4. ¿Quién paga el envío en caso de devolución?
Si el error fue nuestro o el producto llegó dañado, nosotros cubrimos los gastos. En otros casos, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
5. Soporte y Contacto
1. ¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?
Puedes contactarnos por correo electrónico, WhatsApp o a través del formulario en nuestra página de contacto.
2. ¿En qué horario brindan atención al cliente?
Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora local). Fuera de ese horario, puedes dejarnos un mensaje y te responderemos a la brevedad.