FAQ
1. Achats et commandes
1. Comment puis-je effectuer un achat sur ShopSegurprex ?
Il vous suffit de parcourir la boutique, d'ajouter les produits à votre panier et de cliquer sur « Payer ». Ensuite, remplissez vos coordonnées et choisissez votre mode de paiement.
2. Dois-je créer un compte pour acheter ?
Ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant qu'invité, mais la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes et de sauvegarder vos informations pour vos prochains achats.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons vous aider à la modifier ou à l'annuler. Veuillez nous contacter au plus vite par e-mail ou WhatsApp pour toute question relative au service client.
4. Comment savoir si ma commande a été traitée correctement ?
Une fois votre achat effectué, vous recevrez un courriel de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande et votre numéro de suivi.
5. Puis-je enregistrer des produits dans mon panier pour plus tard ?
Oui, mais n'oubliez pas que l'ajout au panier ne garantit pas la disponibilité du produit si vous ne finalisez pas l'achat.
2. Paiements et sécurité
1. QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit, les virements bancaires et autres moyens de paiement électroniques disponibles au moment du paiement.
2. EST-IL SÛR DE PAYER SUR SHOPSEGURPREX ?
Oui, nous travaillons avec des plateformes de paiement certifiées qui protègent vos données grâce à une technologie de cryptage.
3. PUIS-JE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons vous aider à la modifier ou à l'annuler. Veuillez nous contacter au plus vite par e-mail ou WhatsApp pour toute question relative au service client.
4. QUE FAIRE SI MON PAIEMENT A ÉTÉ REJETÉ ?
Veuillez vérifier l'exactitude de vos informations ou essayez un autre mode de paiement. Si le problème persiste, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
3. Expédition et livraison
1. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
La livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence.
2. Livrez-vous dans tout le pays ?
Oui, nous livrons partout au pays. Les délais de livraison peuvent varier dans les régions éloignées.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier l'état de votre envoi en temps réel.
3. Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?
Le transporteur tentera une nouvelle livraison ou vous indiquera où récupérer votre colis. Nous vous recommandons de suivre attentivement les informations de suivi.
4. Puis-je choisir la compagnie maritime ?
Pour le moment, nous travaillons avec des transporteurs partenaires qui garantissent un service sûr et efficace.
4. Retours et remboursements
1. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, nous acceptons les retours dans les 10 jours ouvrables suivant la réception, à condition que le produit soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
2. Comment puis-je demander un remboursement ou un échange ?
Veuillez nous écrire en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, si nécessaire, des photos du produit. Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires.
3. Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement ?
Une fois le retour approuvé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement.
4. Qui prend en charge les frais de retour ?
Si l'erreur est de notre fait ou si le produit est arrivé endommagé, nous prendrons en charge les frais. Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
5. Assistance et contact
1. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail, WhatsApp ou via le formulaire de notre page de contact.
2. Quels sont les horaires de votre service client ?
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale). En dehors de ces horaires, vous pouvez nous laisser un message et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.